一家一欧标装饰总经理杨彪专访

【采访背景】

武汉一家一欧标装饰工程有限公司 ，是集团旗下首推整装拎包入住服务模式的直营子公司。一家一家居——作为率先引进全欧洲辅材，德系工艺的集团化整装公司，以德国人的严谨精密和欧洲高品质的家居标准，创造舒适健康家居。 一家一作为整体家居产业运营商，致力于给客户提供一站式拎包入住的整体家居解决方案。在选取材料上也一改普通装修公司就近取材、就低价取材的方式，而是在全球范围内选取环保健康、工艺质量精湛的材料供应商作为伙伴。以欧洲高品质家居标准，做诚信企业。 一家一家居所选取的全德系辅材，环保标准均超过国际标准，质量和使用寿命平均超过传统装修公司材料5倍以上，所选取的环保辅材系列产品，更是将装修污染的根源拒之门外，所有辅材均获得多项国际国内安全及环保高认证，让环保更放心，让装修更省心！

【采访实录】

【房天下】据了解，您之前是学习美术专业、从事艺术相关工作的，人生经历比较丰富。您是如何进入装饰行业的呢？可以跟我们分享下自己的人生经历和心得体会吗？

【杨总】其实我学的专业就是美术，素描水彩之类的。毕业后却没有从事相关的工作，当时选择做了一段时间的墙体彩喷，感觉跟自己的专业兴趣都不太相符。在经历短暂的迷茫期后，我还是决定去尝试自己喜欢的事情，然后就进了家装界，一步步从基层的业务员、设计师做起。在工作中渐渐发现自己是喜欢这份工作，而且愿意把它当作长期坚持的事业和目标，哪怕是在困难的时候，都没有想过放弃。

现在回忆起来，这么多年，在别人眼里的坚持，其实对自己来说就是一个“熬”字。既然已经选择这份事业，我就没有理由放弃，坚持是我对自己的尊重。虽然我们现在成不了马云、任正非这样的企业家，但是我们必须向他们学习，学习他们的坚持，能几十年如一日的去做一件事情。我相信这样的精神适用于任何领域，必定也能把我们的装修业务做好。

【房天下】正如您所经历的从一个普通业务员、设计师开始成长，我们都非常好奇那个时候您是如何服务业主，如何赢得他们的认可呢？

【杨总】那个时候刚入行，说实话我也不知道怎么去做，更没有什么技巧或经验。但是工作起来非常直观的感受到：当客户选择了我，我就必须给他们做好，偶尔他们打电话过来稍微有点不满意，我的内心就非常自责。所以作为普通的业务人员，不论是自己的原因、还是公司某方面的制约，导致与客户之间产生磕磕碰碰都是在所难免的。但是你必须要知道感恩，因为客户首先接触的是个人，你就是他们对公司的印象，如果没有你，也许客户就不会选择公司，所以我们有责任帮客户们把事情做好。

而且对于中国人来说，买房和结婚、生子一样，都是人生大事，装修更是不可以含糊。跟大家分享下我刚从业务员转成设计师的故事：那时候自己的专业技能和知识并没有非常精通，但是遇到一个房子平米数很大的客户，当时真的是“诚惶诚恐”，担心自己如果没有做好，不仅自己内疚，也耽误客户。于是接下来的过程中，我一直都是加班加点。

从设计开始，向有经验的前辈设计师请教沟通，每一个细节都考虑周全、反复推敲。同时与监理、项目经理、工人师傅核对，经常去现场微调或修改，正常情况是一个星期去两次工地，但是我是两天去一次，一呆就是半天，把事情都给客户解决好才回公司。那段时间过的非常辛苦和纠结啊，直到后交房的时候，客户跟我说了一句话，直到现在仍然令我记忆犹新：我和家人去过很多装饰公司，也接触过很多比你经验丰富的设计师，但是你的态度是认真的，而且非常愿意用心去做，所以我愿意把房子交给你。后来我自己总结经验时，确实应了那句老话“有志不在年高”，并不是做了十几年就一定做得好，也许用心去做，两年就可以出优势。

【房天下】您说的这段经历中，有个词让我特别感动—“态度”。同时您也提到了服务的重要性，一家一是通过哪些方面来为业主保证品质和服务的呢？

【杨总】在我看来，装修重要的就是健康、环保、安全，因为每个人在家里每天至少要呆上八个的睡眠时间加其他活动时间，以此作为出发点，在我们售前、施工、售后的每个环节，都要围绕它展开，公司可以出具环保证明，所有的验收都要高于国标，低于就是不合格的，宁可砸了重做。同时我们率先与中国平安合作，附送给每位业主一份家财险，入住后因为各种自然原因导致的水管爆裂、防盗门事故等等，高是35万元赔偿，这就是我们的增值服务。

举几个例子吧，在材料方面，我们选择合作的都是全球范围内环保系数高的，能用E0级，就不会用E1级忽悠业主；防火方面，能用B1级的，就不会用B2级……大限度确保隐蔽工程的安全性和环保。

比如我们使用的美国金雕阻燃电线，不论如何拿打火机烤，都不会出现明火。近几年，太多家庭和公共场所出现火灾，都是由于电线短路造成的，所以我们必须保证业主不会因为我们没有把好关，而造成人身财产损失。虽然公司承诺是八年质保，出现问题由公司来承担责任，但我们还是要防患于未然，你不要等事情发生后留下任何遗憾，尤其是这些看不见的隐蔽工程。还有德国圣戈班的防水、陶粒的回填、科勒的洁具、卢森的地板……都是进口达到欧标的，而且目前进口的产品和国产价格差距并不大，公司甚至愿意把这个价格差优惠出去，只要客户满意，如果帮我们口碑宣传，这个利润肯定能够收回，没必要在一个客户上谋求大利润。

【房天下】确实如此，装饰行业的施工，不仅要让业主家里看见的地方“完美无缺”，看不见的地方也要“一劳永逸”。其实您带领一家一进入武汉市场也有不短的时间，从年初开始，武汉的房地产行业“热闻”不断，作为下游的家装行业必然也深受影响，您如何看待今年江城的家装行业发展趋势？

【杨总】从开发商的各种促销手段，到国家的降首付、降息政策，包括前阵子开放的二胎政策，这些都是在刺激民众的购房需求，购房需求与装修需求必然成正比，所以我非常看好武汉的装修市场，整个市场的潜力是非常大的。

从家装行业的发展来看，早是业主们自己买材料，请几个工人，楼上楼下都一样；到后来的清包、半包、全包；演变成现在的整装和公司即将推出的拎包装……这是家装行业发展的历程，也是客户需求的升级。业主们在了解公司材料、设计、工艺、软装配饰各个方面的前提下，才会放心把所有环节交给我们来做，这对于装饰公司来说更是成长和进步的机会。

举个例子，公司站在业主的角度推出面积计算方式，去掉公摊和墙体的面积和内墙面积，换言之，整装价格只计算您双脚能踩到的地方面积，真正为业主节省预算。

另外我们今年还会推出实景风格样板间，把体验消费做到。客户没有亲身体验之前，对自己向往的装修风格并没有清晰明确的定位，所以我们希望通过实景样板间，把每个风格的1：1的呈现出来，细致到每一个摆件、每一个弧角，让客户一目了然，再把客户的这份期待，落实到家中，成为一个没有遗憾的作品。