宜华家居徐卫利：承诺为消费者提供绿色家居产品

【背景】

2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，房天下率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”大行动。

本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求，为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台，让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。房天下愿助力家居品牌在热点楼盘业主群体中提升关注度，从而促进企业精准营销。放心装修季，房天下放心品牌服务进社区在行动！

采访嘉宾：武汉宜华时代家具有限公司总经理 徐卫利

武汉宜华时代家具有限公司总经理 徐卫利

采访时间：2013年2月26日

采访记者：司娟

以下为采访实录>>

【房天下】：2013春季装修旺季已经到来，在您看来，2013行业将呈现怎样的发展态势？

【徐总】：我认为2012年的家居市场，在经过了一年多的“寒冬”期后，正逐渐透出“暖意”。目前家居行业有的企业逆势增长，不断创造奇迹；有的企业变危机为“契机”，进行了结构调整；有的企业实现了华丽转身，成功转型升级；有的企业不惧市场艰难，跑马圈地重新布局；有的企业改变传统营销模式，完成了渠道革命等等。依据这个态势和诸多因素，我猜想：中国家居行业已经渐渐拨开迷雾，走上了“恢复”和“苏醒”之路。

【房天下】：请您分析家居建材市场将出现哪些新的发展特点？增长点有哪些？

【徐总】：我个人猜想，2013年家居市场有望呈现三个发展趋势。，行业新规治理家装顽疾。2013年由国家相关部门联合编制的《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》等几大行业标准将陆续出台，新规将促使家装消费更加透明，有望给消费者带来透明、放心的市场环境。第二，家装“被涨价”。各种成本的增加，迫使家装行业"被涨价"，具体视公司控制成本的能力，企业为保住利益，唯有提升自我竞争力，树立品牌效应。第三，家居非毛坯、二次装修份额增加。2012年，家居建材市场上火热的“以旧换新”活动，也为二次装修的业主提供了改善家居需求的好机会，二次装修在2013年或将是一块不可或缺的蛋糕。

【房天下】：在“3.15”即将到来之际，贵企业是否已经制定了相关的营销计划、服务升级战略？

【徐总】：在营销计划上，我们将继续保持以市场为导向，以渠道为核心，以宜华家居体验馆为中心，快速覆盖各地专卖店。2013年宜华家居新品牌形象将隆重登场，全新的姿态展示在广大消费者面前，借助315这个节日，我们将制定相应的促销活动，以更多优质优惠的产品来回馈我们广大客户多年来的支持。

【房天下】：您认为企业应该从哪些方面提高消费安全，缔造企业诚信，最终让广大客户放心消费？

【徐总】：我个人觉得：首先，提升服务质量。家居行业因为涵盖面广，不少分类产品发展起步晚、门槛低、缺乏监管等种种因素，本身并不规范，两相碰撞，近几年此类的消费纠纷和投诉不断出现。其次，多做回访和产品满意度调查，进一步完善生产和销售服务体系才是企业需要做的。其次，借势宣传。企业应以实际行动去维护消费者的权益，宣传企业的品质。第三，利用今年315，邀请当地消费者协会、质监等部门，甚至是组织消费者一同参观生产车间，在消费者面前主动展示自己的产品质量和企业形象，既可以达到315的目的又可以借机宣传。最后，变被动为主动。不少家居企业的网站，只开通了招商加盟热线，缺乏售后保障服务体系。企业应从网络入手，设立客服专区，或开通客服热线，以建立网络诚信形象。

【房天下】：房天下率先提倡“放心装修”，联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”大行动，让业主可以放心装修、放心选购和放心消费，更为企业提供与精准业主沟通的专业平台。对此您有什么看法和建议？

【徐总】：我认为这是房天下作为国内知名的家居媒体，能率先提倡组织这种对广大群众带来实惠的活动，我觉得很有必要，希望这次活动能够给广大客户带来好的家居装饰服务，好的优惠的产品，为商家与客户带来双赢的局面。

【房天下】：请代表贵企业，奉上您的“放心装修季”诚信宣言。

【徐总】：我谨代表宜华木业向广大消费者郑重承诺，我们宜华木业将始终秉承诚信经营，用心服务客户的理念，以打造中国木业品牌为目标，为消费者提供绿色的家居产品。