渠道服务夯实核心竞争力 互联网思维催生家装新思路

武汉华业峰尚装饰总经理陈正光

店面内景

Q1 峰尚装饰在行业内影响力不小，请您为大家介绍一下公司的基本情况和市场定位。

陈总：峰尚装饰总部位于北京，在来武汉的一年多时间内服务了成千上万位业主。我们的经营以集成家装、大全包为主，主打中端装修，同时，为了符合各类业主的多样化需求，还推出了多档次、多价位的个性化装修服务。

Q2 武汉家装市场体量大，行业竞争日趋激烈，与其他装饰公司相比，峰尚装饰的核心竞争力是什么？

陈总：武汉装修行业竞争确实激烈，体现在两方面：体量大、装饰公司数量多。装饰公司不论是本土的还是外来的、老模式还是新模式的，都想在激烈的竞争中分得一杯羹。当然，我们能从北京顺利扎根武汉，凭借的还是五大核心竞争力：一是服务，我们工程部总经理的电话号码会给到每一位业主，业主有任何问题，可以直接给工程部总经理打电话，由他全程负责；二是保修年限，武汉大部分装修公司的基础工程只保修两年，水电路隐蔽工程多保修5年，而峰尚装饰革命性地做出改变，所有基础工程和水电路隐蔽工程保修10年，这是我们的优势；三是性价比，我们向业主承诺，同等价位的材料一定比别家好，同等质量的材料价位一定比别家低；四是我们在武汉推出的“十二大不限量”，有些推整装的装饰公司要求瓷砖要限量、木门要限量、铝扣板要限量、地板要限量、乳胶漆要限量、门锁五金要限量等等，而在峰尚装饰有十二大不限量，随便怎么改都可以；五是定期举办公益家装大讲堂，我们教业主怎样选择装修公司，怎样识别装修行业的陷阱和潜规则。基于以上五点，不断深化，打造核心竞争力。

其实，只有真正落实了“十二大不限量”，才能实现“0增量、0増项”的口号。有些装饰公司以低价位来吸引业主，后期再通过増项牟利，我们是杜绝这种做法的。

Q3 公司目前主推的“A5系”、“A7系”套餐都是整装，整个行业也都十分推崇整装。整装或将推动家居业跨界融合，甚至会成为撬动家居行业未来发展的大杠杆。对此，您怎么看？

陈总：整装是一种趋势，5年以前，只有北上广这样的城市整装的接受程度会高一点，而武汉的业主则是近两年才慢慢接受整装这种方式，这一趋势是不可逆转的，因为整装有几个非常明显的优势：一是省时，传统的装修，业主需自己选择各类主材，手忙脚乱非常费时，而整装是一站式采购，可省很多时间；二是省钱，很多人说自己在外面买材料更加便宜，其实这是进入了一个误区，因为做整装的公司是和厂家直接对接的，我们至少可以为业主节约30%-50%的主材采购成本，把大型卖场的利润让出来，只赚取装修方面的利润；三是省心，自己采购主材，未来一旦出现售后问题，需要和十几家甚至几十家主材商对接，而选择整装，只需要对接我们峰尚装饰，后续的问题由我们全权负责，对业主而言环节简单了许多。

主材展示

主材展示

主材展示

Q4 力推整装的目标其实就是提供更完善、更省时、更省心的服务，高质量的服务能俘获人心。峰尚装饰正在“做好服务、提供良好的用户体验”这方面有哪些举措？

陈总：家装市场价格同质化、产品同质化，我认为唯有服务做得好才能赢得客户认可。我们峰尚装饰尽全力统筹好以下3个环节：一是售前，签单前，我们根据业主需求不断调整设计、方案和报价，并且在签合同之前不会收取任何费用；二是装修过程中出现任何问题，除了监理、工长、设计师之外，更有工程部总经理全程跟踪服务，任何问题迅速回应，及时解决，详细反馈；三是与房天下这样优质平台的合作也会让我们的监督体系更加善。

装修完工，不是装修的结束，而是真正的开始，长达10年的免费保修目的只有一个——出现任何问题，都由峰尚装饰来处理，我们相信，良好的服务会形成良好的口碑，进而促进业绩的提升，形成良性循环。

Q5 互联网+时代，电商不断冲击着传统装饰行业，峰尚装饰顺应潮流，签约了房天下家居渠道服务。这为公司的新发展带来了哪些利好？

陈总：互联网+时代，峰尚装饰一直拥抱互联网、欢迎互联网，也依赖互联网。首先，借助房天下的影响力，能让更多业主知道峰尚装饰，了解我们高性价比的套餐，为业主提供更好的选择；其次，房天下作为第三方媒体，带领各地的网友以及广大业主对我们进行监督，从而促使我们更好地完善服务体系。

Q6 房天下开始做渠道服务以来，越来越多的装饰公司投来了橄榄枝，取得的效果也是相当不错。峰尚装饰后期主要会选择定向派单还是常规派单呢？

陈总：两者结合，打“组合拳”，同时略侧重于定向派单。重点小区我们选择定向派单，将所有的人力、物力、精力集合起来深耕某一个地方，这对于业主、房天下、峰尚装饰三方都有裨益。

Q7 与房天下的精诚合作必将带来新理念、新模式、新玩法，2016年您有哪些新计划？峰尚装饰将为业主提供哪些新服务、新优惠呢？

陈总：2016年峰尚装饰计划在原有2000平米展厅的基础之上扩展一个4000-5000平米的材料展厅，在原有材料基础上加入家具、家电、窗帘等，真正实现“大整装”的概念；新的服务也很多样化，大的亮点是引进房天下这样一个第三方平台作为监督，更好地服务客户，实现共赢；新优惠是在原有的“十二大不限量”基础上筹备“十三、十四甚至二十大不限量”，打破传统，带来家装市场的新空气。

Q8 在创新和变化中寻找立足点，很多装饰公司都在探索更好的经营模式。您对峰尚装饰未来的发展哪些期许？

陈总：峰尚装饰在武汉是一个非常年轻的装饰公司，管理层和基层员工都是由充满活力、拥有理想的年轻人组成，它就像早上八九点钟的太阳。我们的志向是打造百年的装修公司，而不是做一锤子买卖，所以我们对未来的期许是立足当前，不断优化整装质量，做成百年老店，并在三年之内成为武汉前三强！