家居好榜样期：专访山水人家装饰副总经理张旻

【采访背景】2015年的上半年，家居行业整体回归常态，平稳发展中涌现出许多非常规的突破，许多的企业也表现出傲人的成绩。为此，房天下特别策划了《家居好榜样》专题，力求发现行业的新亮点，挖掘行业的佼佼者，展示其的品质和良好的市场表现。

为了给消费者以及家居行业呈现出一份丰满的“好榜样”报告，房天下从品牌关注度、业主满意度、产品创新、市场销量等方面，通过消费者调研和房天下大数据统计分析，以及家居行业协会领导走访，家居行业领导企业推荐等形式进行大范围评选。此外，为了让消费者更加清楚的了解这些家居企业，房天下家居网还特别针对部分入围家居企业家代表进行《家居好榜样》系列专访。其中，家居好榜样期专访就来到了山水人家装饰，采访到了山水人家装饰副总经理张旻。

采访时间：2015年8月12日

采访对象：山水人家装饰副总经理张旻

采访实况：

【房天下】2015年上半年已经过去，您如何看待上半年武汉家居市场的整体发展情况？

【张旻】说到2015年武汉家居市场，我认为2015年并不是一个特殊的年份。范围来讲家居行业，从2005年开始至今，可以说是家居行业的黄金十年。今年呢，应该是家居行业黄金十年的尾声。为什么，我说今年不应该属于一个特殊的年份，这是基于人住的刚性需求，主要体现在城市化的不断拓展。所以说，只要还有住的需求，行业就会不断发展下去。从武汉来说，无论是政府的规划，还是武汉自身的发展，家居行业的快速发展期还会持续五到六年的时间，而2015年也是处在这个时段中的节点。

【房天下】住房作为一种刚性需求，其消费人群越来越年轻化，很多都是80后、90后。那么，面对这种变化，装饰行业又呈现出怎样一种样的新消费趋势呢？

【张旻】过去十年是武汉的商品房消费的爆发期，消费力主要来自于60后、70后，他们的消费观念相对传统，个性化的东西也并不明显，更加倾向于产品的质量。在消费过程中，他们是以质量为主的产品导向。但是80后、90后受到教育、家庭、社会等各方面因素的影响，导致他们的个性非常鲜明，比如说很多人都是外貌协会的，这也表明新的消费群体对美观性的重视。这种变化，使得2015年在某种程度上可以说是消费的分水岭，因为80后已经成长为具有很强消费实力的人群，90后中也涌现出不少创业新贵，所以说他们不仅拥有消费需求，还有很强的消费实力。当然，家居行业也与餐饮、服装等行业一样，在这一潮流中呈现出定制化、主题化的消费趋势。

【房天下】针对当前这样的市场情况，2015年下半年度，在营销以及市场方面山水人家装饰会有哪些新的规划？又有那些突破呢？

【张旻】其实早在2012年的时候，山水人家就开始着手于整体家居产品的开发，在这三年中，山水人家每年都在实现人员、产值等各方面数据的成倍增长。所以说，这三年的准备期对我们来说意义重大。

那么，从2103年开始，我们就开始了品牌推广计划，加强了对各种新型媒体的投入以及维护，这也是为了让更多的人了解山水人家，选择山水人家。其实，经过6年的深根细作，山水人家在品质上已经达到了行业领先水平。未来，我们还将沿着这条路继续走下去，并把对整体家居的改良与创新当作我们的重头戏，同时提高服务的满意度。因为满意度一直都是我们这个行业的一大壁垒，它是一种感受，不像产品质量那样有一个硬性的指标，所以我们只有不断地提高我们的服务质量，才能更好地改善客户的消费体验，提高满意度。为此，我们今年在市场开拓、市场推广的过程中就着力于提升客户的满意度，这也是我们今年的任务。

【房天下】当前，很多建材企业开始跨界朝着整木家居、定制家居、全屋家居方面发展，互联网电商也在不断冲击着传统装饰行业。那么，针对这种现象，您是怎么思考的？

【张旻】其实一直以来就有很多创业者加入到家居这个行业中来，他们给家居行业带来了很多新的血液，也给我们带来了许多新的榜样、新的启示，其中家居电商就给家居行业带来了新的模式。但是我们也必须认识到，它们也有自己硬伤，比如说定制家居，它很多东西是不能现场制作的，可是家居行业偏偏是一个衔接很严密的行业。所以在这种情况下，常常会出现很多问题，那么这种问题很多是客户解决不了的，只能靠整体家居服务商来解决。以家居电商为例，它的传播方式可能是快、有效的，也很符合现在“互联网+”的潮流，但是它如果离开线下的体验，就不能很好的转变为有效价值，所以这种商业模式也是有硬伤的。

众所 ，家居行业有它自身的劣根性，比如涉及的产品种类多、周期长、人员多，各方面的衔接性非常严密，还有用户的满意度不高等问题。所以，不管是新的消费模式还是传统的企业，都必须把这些问题解决掉，才能获得长足的发展。

我们山水人家装饰是一个从基础装修到整体装修变革期诞生的企业，所以相对于老牌的装饰公司，山水人家拥有更年轻的管理团队、更丰富的知识、更强的适应能力；但是比起新成立的装饰公司，我们拥有更大的规模、更完善的体制、更成熟的管理流程。所以，在市场变革中，我们是很有信心的，我们不但不会被淘汰，反而会越来越强大。

【房天下】后作为《家居好榜样》的入围企业，您认为“家居好榜样”的标准应该是怎样的？会怎样践行这些标准？

【张旻】说到好榜样的标准，我想到了我们企业的创始人童进林童总，他是从工程管理成长起来的一个的企业家，他对我们的要求一直是“客户的满意，我们的努力”。所以，我们公司的每一个人，一直是以客户的满意作为我们工作好坏的衡量标准。当然，衡量企业的标准有很多，但终都会落到一个结果上，那就是客户是否满意。

当前随着，山水人家品牌影响力的不断扩大，我们接受到社会以及媒体的关注也越来越多，我们也把这个当作大家对山水人家的监督和关爱，今后我们也将把客户的满意度当做我们发展的衡量标准。