专访品匠市场运营总监蒙天平

采访背景：广西品匠家居装饰工程集团有限公司是一家集室内外设计与装修施工、集成家居产品加工和建材批发销售于一体的专业性装饰集团公司，拥有独立资质,是经自治区工商局批准成立的集团公司，目前拥有正式员工5000多人，在海口、贵州、长沙、成都、西安、柳州等三十多个城市设立了分公司。品匠装饰凭借自身实力与创新能力成为广西家装行业的品牌，各项制度均按照ISO9001质量管理体系执行。

公司理念：让更多的人有舒适的家；诚信、责任、为使客户利益大化；团结、进取、用知识创造幸福生活。

施人品：善先行、学为实。己所不欲、勿施于人。修缮吾身、服务社会，用货真价实原则经营企业，站在客户的立场思考，不断整合资源、材料，降低成本、打造优质家装，为客户争取大利益，真正让客户省时、省心、省钱、环保、无忧。以知识、文化洗礼心灵，用真诚、努力赢得发展。保持合理利润，维系企业发展，做大做强，终能更好的服务客户、回报社会 。

行匠心：通过自我修葺、完善、实现客户、企业双赢局面，打造中国装饰装修十强品牌企业，中国装饰装修十大优质服务企业。

成品匠：传承是再生、是繁衍、是生生不息，是服务社会坚定意志表达的强音，品匠人将以“让更多人有舒适的家”的企业高目标，做百强品牌企业。

采访地点：武汉品匠装饰

采访对象：蒙天平先生

所在职位：市场运营总监

采访实录：

【房天下】品匠是武汉装饰行业的品牌企业，您又作为主要负责人之一，可以跟我们分享下您的工作或人生经历吗？您是如何进入到这个行业的呢？

【蒙总】我在大学时期学习的市场营销专业，当时其实很多行业、公司都有市场营销的岗位。缘分使然，我毕业后的份工作就在装饰公司。在我看来，自己大的优势就是踏实肯干，既然进入这行，我就确定这辈子的事业都在行里。其实来到品匠前，我也辗转去过不少地方，广西、广州等。

后来从同行这边了解到品匠这个品牌，公司各方面发展都比较快速平稳，业内的口碑更是非常不错，于是我毫不犹豫地加入品匠，从一个普通的业务员做起，然后一步步升职做到现在的岗位。

所以我也常常告诉我的团队，态度决定一切，不论在什么地方，只要你把态度端正起来，把事情做好做出成绩，公司一定会看得见，你的职位也好、薪酬也罢，自然会得到相应的回报。

【房天下】正好您提到这个问题，其实现在的年轻人工作上往往都会频繁流动，比如装饰行业也是个流动性比较大的行业，以您的经历就这个话题，有什么想对您的团队或从业的后辈说的呢？

【蒙总】我常常告诉他们，、自己在公司想得到什么？时刻明白自己当下在做什么，有清晰明确的人生规划；第二、工作要做的开心，要有前景。你能为公司做出什么成绩，公司能回报给你什么。

说回品匠，首先，我们的所有员工相处非常融洽，团队气氛相当积极和睦；其次，大家真的是上下一心，都知道只要做出成绩，必定得到回报，不论是职位晋升还是涨工资。

【房天下】是的，我也相信品匠能在房天下4S项目上得到这么多业主的认可，取得这么好的成绩，肯定和您的领导、每位员工的努力分不开。可以从您的角度跟分析下品匠的优势在哪几个方面吗？

【蒙总】首先，是我们的公司理念：施人品、行匠心、成品匠。不论做什么事情，首先是做人。其实很多时候，客户选择的并非是产品本身，而是带给他这款产品的人。我们要用自己的专业态度、个人魅力去得到客户的认可。通过认真细致的沟通，了解业主们的需求，提炼业主们真正想要的东西、给他们提出合理可行的建议、切实去解决这些问题。这样下来，客户自然会真正认可你，因为你始终跟他站在一起，而非对立面。

其次，也是非常重要的，我们有个“六人监管机制”，这六个人分别是：总经理、副经理、设计师、工程部经理、工长、工程监督，都会在为该项目业主专设的微信群里，任何关于施工的问题，随时都可以在微信群里反应，得到及时的沟通解决。同时呢，工程新的动态也都会及时发布在这个群里，包括现场的图片，这样的话，业主们即使没时间亲自去工地，真正享受到品匠装修、全程无忧的服务。

我们就是要用这种“工匠精神”，每个项目按照样板房的标准来操作，每道工序严格把关，用工匠之心，做精益求精。每位品匠的员工都会把业主的家当作我们自己的家来设计施工，业主的满意就是我们大的荣誉。

房天下官方温馨提示：【做好4S】努力+技巧+服务

关键词：努力

1.认真听取培训，做好笔记，在培训中积极互动，不懂就问，一定要把店铺操作弄懂弄透

2.虚心好学，把房天下工作人员和其他网销当做自己的老师，通过电话、QQ或微信，随时随地把不懂的操作或技巧学透学熟，只有自己成 为专家，才能驾驭店铺、驾驭平台，实现丰收！

3.店铺内容的完善是产生效果的先决条件，要树立笨鸟先飞的意识：别人每周上传5套案例，我需要每周上传20套甚至30套案例……抢标 是快速积累业主资源的重要方式，保持手机24畅通，随时关注房天下装修帮APP，及时获取业主招标信息。

关键词：技巧

1.案例发布时，该选择哪些小区？这个不应该由网销来定，由设计师来定，而是由业主来定！近期交房的小区楼盘是哪些，我们就应该 发布针对他们需求的案例；处于装修期且活跃的业主论坛，我们就应该绑定该小区，发布针对这些小区的专属装修解决方案！

2.业主喜欢看什么？他们喜欢什么风格的案例？他们的居室是怎样的？他们关注客厅、厨房还是卧室的装修？知己知彼百战百胜，在进 行案例发布时，我们需要换位思考，站在业主角度，选择业主喜欢的风格、居室、功能间、图片样式等。。

3.付费店铺每日刷新300次，别以为刷新是件简单的事，刷新的运用直接关系到案例展示的效果和案例点击量。如果运用不好，再好的案 例，也无法得到理想的曝光。每次该刷新多少套案例？刷新的频率该如何分配？哪些时段是浏览高峰期？我们同样需要站在业主的角度 换位思考，同时也需要做一个有心人，对每一个咨询你的业主做好备案，总结业主咨询的高峰期。

4.别以为期房的业主暂时不考虑就是无用信息。别以为应不到电话就是无用招标信息。期房招标的业主，需要装修，只不过发布的时机 不对，记得做好备案，多联系多沟通，交房前，他自然升格为准装修人群；大部分业主在发布招标时，留下的是QQ邮箱，千万不要放弃 ，加QQ，做好服务，一样可以及时的沟通与联系更多的技巧，需要我们去发现，去挖掘，多换位思考、多开动脑筋，你会发现，其实整 个店铺，你可以使用得更好！

关键词：服务

网销，该如何定位自己？首先是网络客服人员，然后才是销售。前期服务做好了，销售自然水到渠成。只有先把自己的摆在客户的位置上，换位思考，才能更好的沟通，实现营销。在面对装修一窍不通的业主时，能耐下心来先从基础的装修知识开始介绍；在面对暂时还不打算装修的业主时，也能平生静气介绍行业，聊聊家常；在面对设计师沟通或工地施工出现问题，业主诘难时，能敢于承担，正面解决问题。

【房天下】你现在已经身处管理岗位，主要的工作也是如何更好的管理这个团队，其中有什么心得吗？然后您现在还会经常接触到业主朋友们吗？

【蒙总】，要协调各部门之间的工作，让各部门之间更高效的对接工作，才能确保整个环节的顺畅无误。第二，要以己度人，自己先有责任心和激情，才能要求同事们对客户负责、对自己负责，以饱满的精神状态完成工作。

当然还是会在工作中接触到很多客户，他们经常会问我是做什么的，我总是半开玩笑的说：“我就是万金油、一块砖，哪里需要放哪里”。

【房天下】接受品匠服务的客户，有没有令您印象非常深刻，可以跟我们分享下他们与品匠的故事吗？

【蒙总】确实有这么个非常有意思的例子，这位客户平时工作都在外地，武汉这边的房子主要是买给老人住的。正好要交房，老人家又没有这么经验，所以当他次上门的时候，我们向他介绍公司的大概情况之后，就把他的房屋设计方案、所用的材料、价格预算等方面，包括施工中可能出现的问题、后期的保障等。从中午11点左右到晚上10点多，从我们的设计师、材料部经理、客服人员等等逐一跟他沟通，所有情况解释到位，后来业主也是对我们非常满意，当场就签订合同付首付，第二天就开工，现在一切都进行的非常顺利。

【房天下】其实很多时候业主们都会遇到前期沟通和后期施工有差距的情况，您是怎么看待这个问题的呢？

【蒙总】其实不论是什么工程，都会遇到施工过程中出现新问题的情况，那么这个时候沟通就变得至关重要，不论是大问题小问题，在品匠都会时间跟客户沟通，让客户感受到我们的服务态度、看到我们确确实实在给他解决问题。其实很多客户都会担心：虽然品匠是连锁的公司，但是我把房子交给品匠真的没问题吗？但是后业主们除了会给我们赠送锦旗外，还会把他的朋友介绍过来，着就是我们用自己的态度和服务得到的认可。