专访房天下装修项目经理柳守谦、工程管家肖志海

冬季来临，房天下装修的工地却一直热火朝天，从各个项目走出来一批技能纯熟、责任心强的项目经理和工程管家。其中，项目经理柳守谦在9月的考核中勇夺，10月份又蝉联；工程管家肖志海也脱颖而出，在10月份的考核中拔得头筹。客户回访满意度高，施工工地屡受好评，这些与他们背后的努力和汗水密不可分。下面让我们一起走进10月份的评比。

专访10月项目经理考核名 柳守谦

Q1 10月蝉联项目经理考核名，有哪些心得可以和大家分享？

柳守谦 首先我非常高兴蝉联名，这是公司和团队对我个人努力的认可和激励。我一直将名作为一个标杆，因此我坚持以高标准、严要求来鞭策自己。

Q2在装修过程中，业主一有问题首先就会联系项目经理，需要你解决、协调的事情一定很琐碎，难得的是你的客户满意度一直很高。和业主沟通时你是一种什么样的心态？都有哪些技巧呢？

柳守谦 项目经理要协调的事情非常多，其中，如何与业主沟通是一门大学问，我个人也在不断探索和学习。我的做法是，始终站在客户的立场上分析问题，以解决问题的姿态来与业主沟通，以亲和的态度和体贴的服务打动业主。

Q3项目经理在整个施工团队中发挥着核心作用，可以说项目经理手中握着每一位业主的切身利益。加入房天下装修，你用什么方法来管理工人，把握工程进度，把关确保施工质量？

柳守谦 首先，管理工人要以讲道理为原则。我始终站在工人的角度分析各方利弊，从而激发工人的积极性，提升工人的综合素质。素质提高了，质量也就有了保障，进度也加快了，这样就形成了一个良性的循环。

Q4装修行业竞争激烈，房天下装修坚持用好的服务留住客户。“工期短，品质高”是业主对工程的普遍需求，但是这两者协调起来并不简单，你是怎样处理的？

柳守谦 要想实现“工期短，品质高”，首先要培养一批精干的工人。工人处在施工一线，直接决定了工程的质量，而施工质量又会影响房天下装修的知名度和口碑，管理好工人才能管理好项目，因此，我很注重“人”的管理。综合素质高的工人，就算人工费用贵一点，我也会长期留用。同样的，如果达不到要求，我会果断淘汰。只要工人稳定可靠，工期和品质都不是问题。

Q5今年夏天房天下所有工人都通过了专业的考核和认证，开始“持证上岗”，秉承专业化服务。你怎样看待房天下装修的工人认证体系？

柳守谦 工人认证具有重要性和必要性。经过了专业的认证，每一个工人都有了二维码，用手机扫一扫就能看到详细档案，这是让工人“走出去”的一个有效渠道，也是房天下装修作为一个大平台、大企业，为业主提供基本保障。工人的实力和技能得到专业的认证，客户的信任感和满意度也会提升。

Q6房天下装修和传统家装公司大的不同在于实现了从线下到线上的转变，你是如何看待和适应这一转变的？大量的装修工作都要通过房天下的装修APP向客户展示，你是如何做到让客户满意的呢？

柳守谦 互联网装修是大势所趋，是紧跟潮流的。我要求装修APP上面的信息反馈必须及时、详细，一切以业主需求为主导。每天将各个施工节点的完成情况用文字和图片的形式上传至装修APP，直观、及时、清晰，对客户来说既放心又省事，整体效率大大提高。此外，这种沟通方式更贴合年轻客户群体的使用需求和习惯，是完全人性化的。

Q7这些转变或者说革新，对于你个人的职业生涯而言有哪些加分和助益呢？你下一阶段的目标是什么？

柳守谦 来到房天下装修以后，我也在不断探索这个新的领域，整个过程使我受益匪浅。房天下装修致力于提高效率、简化流程以及人性化服务，我从中获得了很多启发。我会继续努力，培养更多技能纯熟、综合素质高的工人，接受更严峻的考验，与房天下装修共同进步、共同发展壮大。

专访10月工程管家考核名 肖志海

Q1 10月获得工程管家考核名，有哪些心得可以和大家分享？

肖志海 大的心得是“专注”。面对任务时，忘掉除了任务以外的所有事情。

Q2工程管家是一个项目的把关者，管家对各个环节的把控直接影响到工程的质量。一边要考虑公司成本等实际情况，一边要保证业主的利益，这两者你怎样协调？有哪些原则？

肖志海 对一名工程管家来说，把关施工的质和量是必须具备的技能。公司已敲定的方案肯定是合理且客户接受的，当项目产生异议或纠纷时，工程管家必须保持中立，究责到人，在确保消费者权益的同时，尽可能挽回公司损失，制定合理且客户接受的书面协议方案。

Q3有很多业主是次经历装修，你常常要面对各种各样的提问，甚至质疑。但是客户对你的评价一直很高，你怎样处理和业主的关系？

肖志海 人对未知的事物或人都是多疑的，疑虑、不理解是必然会发生的，但工程管家可以通过专业技能、丰富的施工经验以及人性化的服务方式得到客户认可，从而获得客户的信任，进而得到好评。

Q4 你几乎每天都周旋于各个工地之间，还要将巡检的照片上传，使业主看到各个节点的完成情况。工作似乎有点繁琐，你是怎管理时间的？

肖志海 我会将所辖项目按路线行程进行规划，制定周/日工作计划。我个人不认可工作有轻重缓急之分，每位客户都是重要的，即使有时事项之间产生冲突，在征得客户同意和理解后，我才会安排先后顺序。

Q5 大量的巡检和验收照片要通过房天下装修APP向客户展示，你认为这项工作大的意义是什么？为业主提供了哪些便利？

肖志海 装修APP系统很实用，现在的生活节奏很快，大家都很忙碌。房子装修是一件大事，很多人心里每天惦记着，但没时间和精力去工地了解。通过这个平台，工程管家对施工现场及时进行信息回馈，真正实现了透明施工，客户不用舟车劳顿查看工地，装修变得轻松了许多。

Q6 今年夏天房天下所有工程管家都通过了专业的考核和认证，开始“持证上岗”，秉承专业化服务。你怎样看待房天下装修的工程管家认证体系？

肖志海 优胜劣汰是必然的，房天下装修对于工程管家进行资格认证，这是对我个人能力的认可，也是对消费者的责任。

Q7房天下装修将装修与互联网结合起来，完成了传统家装的一次革新，你是如何看待和适应这一转变的？

肖志海 现今社会各个领域都走向信息化，房天下装修的革新必将成为主流，只有不断学习，及时更新自己的知识体系，才不会被落下。

Q8这些转变对于你个人的职业生涯而言有哪些助益？

肖志海 房天下装修是一个大平台，给了我很多熔炼技能的机会，严苛的淘汰制度时刻鞭策我进步，在房天下装修的这一段工作经历对我来说很珍贵，我会珍惜每一个服务业主的机会。

Q9获得工程管家考核名，这是对你个人工作的认可，也是你和团队共同努力的见证。你下一阶段的目标是什么？对房天下装修的未来有着怎样的期许？

肖志海 我是个务实的人，我会先专注眼前该做的。房天下装修是个非常好的平台，发展空间很大，当我准备好，且有机会出现时一定会当仁不让。希望和房天下装修一起壮大，将优质的装修和人性化的服务带给每一个业主。

短暂的采访过后，他们又匆忙赶回工地，投入繁忙的工作中。每一个新家的落成，背后都有房天下装修人勤恳的努力。房天下装修怀揣着一个家的梦想，正在向互联网家装的方向不断前进，将高性价比的家装产品回馈给广大客户。