专访房天下装修项目经理石剑锋、工程管家徐喜清

专访项目经理石剑锋

Q1 11月获得项目经理考核名，有哪些心得可以和大家分享？

石剑锋感谢领导的厚爱以及对我工作的认可，我还有许多不足之处。在我看来，我能取得这样的成绩，主要是凭借严格遵守公司规定，按进度跟进上传APP；随时与业主沟通，为业主解决问题，提高客户满意度；严格把控施工质量，为公司带来回单。

Q2项目经理常常需要和业主沟通，千头万绪，但是你的客户满意度是高的。你有哪些沟通技巧？

石剑锋 一是跟进及时，让业主能时间看到自己家的施工进度、质量进展；二是添加业主为微信或qq好友，随时随地与业主沟通，为业主解决问题；三是在施工过程中主动为业主考虑问题，通知业主提前解决以免造成不必要的纠纷或者损失；重要的是严格把控施工质量、进度，让业主真正做到装修不费心。

Q3项目经理在整个施工团队中发挥着核心作用，关于管理工人、控制工程进度、把关施工质量，你有什么方法和经验？

石剑锋 项目管理主要是“计划”二字，对于整个施工项目要有一个计划。工人的进场出场时间必须考虑到位，结合现场工程量及工序来合理安排不同工种的工作时间。在施工过程中及时把控调整，保证施工顺利进行。

工程质量是工程的根本，质量低劣的工程是无法生存下去的。施工前明确质量目标，施工中全面把控，对关键节点严格要求，施工后注重验收，不达标的及时返工，结合以上三点才能将施工质量把控到位。

Q4 大多数业主既要求工程品质高，又希望工期短，但是这两者协调起来并不简单。项目经理手中握着每一位业主的切身利益，你是怎样处理和协调的？

石剑锋 房天下工期是在前期与业主的沟通中确定的，根据业主要求、现场情况、施工项目等确定一个合理的施工工期，我们在保证施工质量的前提下科学安排进度，合理协调施工，尽可能压缩工期，确保在工期内完成施工。

Q5 房天下装修所有工人都是“持证上岗”，经过了专业的考核和认证，力求以精湛的技术和专业的团队服务业主。你怎样看待房天下装修的工人认证体系？

石剑锋 装修是一个非常艰巨的工程，而工人又是整个工程质量的核心人物，每一项工程节点的施工都离不开每个工人师傅的操作。工人认证让所有的施工工人通过培训、考试和实操完成考核，在房天下的认证平台上展示自己的信息，得到客户的评价。工人认证有助于凸显房天下装修的专业性，在后期沟通及营销方面有很大好处。

Q6 房天下装修将装修与互联网结合起来，完成了传统家装的一次革新，你是如何看待和适应这一转变的？

石剑锋 “互联网思维”是新时代的潮流和趋势，家装行业也必须跟上，否则就会被淘汰。互联网环境培育出的人们对互联网的依赖，人们对互联网的这种依赖就像我们对水，对空气的依赖一样不可或缺。

Q7 这些转变对于你个人的职业生涯而言有哪些助益？

石剑锋 互联网让我们和客户之间联系更紧密，大大减小了我们与客户的沟通难度，在业主满意度及营销方面有极大提高。这让我对未来的事业发展有了很大的信心。

Q8 和房天下装修携手走到今天，迎来了个人事业小高峰，也见证了公司发展的新高度，你对房天下装修的未来有着怎样的期许？

石剑锋 房天下装修在这一年里稳步而快速的发展是惊人的，作为房天下装修的一份子，我感到十分荣幸。我希望在未来的日子里，房天下装修能有更大的发展，我会跟随公司的脚步，走向更好的明天。

专访工程管家徐喜清

Q1 忙碌的11月结束了，你获得了工程管家考核名，有哪些心得可以和大家分享？

徐喜清 我喜欢忙碌的状态和充实的生活节奏。关于业绩考核，我没有刻意去想过怎么拿高分，只是想踏踏实实做好每一天的工作，当天的事必须当天做完，而且必须得做好，这样会良性循环。如果过于看中绩效考核，往往会加大肩上的包袱，所以说，我更相信那句话：莫问收获，但问耕耘。

Q2 你在一个月内签了三个回单，真正实现了用口碑带动业绩，形成了良性循环。你是怎么做到这一点的？

徐喜清 十月份，我的回单是零，工程部的杨经理有次和我聊到了回单的问题，虽没有批评的意思，但我十分惭愧。上哪去找信息资源呢？幸亏我有良好的工作习惯。我的包里，每天会随身携带几样东西，包括各种笔、卷尺、空鼓锤、角尺、相位检测仪等。我历来都主张是开门施工，其好处有两点，一是可以提高工人的自信心，房天下装修的工人对自己的工艺的自信，材料透明，不怕同行的参观、挤兑、妒忌；二是可以真正起到工地营销的作用，参观我们工地的人都可能是潜在客户。通过这些细节，十一月我成功地带回三个客户，都已经开工了。

Q3工程管家直接把控着工程的质量和进度，然而两者常常很难兼顾。大多数业主希望工程又快又好，你是怎么协调的？你自己有一套什么样的准则呢？

徐喜清 从我入行的起，一直谨记“九字方针”——”弹放线，精量尺，料等工“。简单的九个字，要做好还真不容易。以“料等工”为例，从开工的天起，我就会要求工长，主材厂家和相关对接人时间下单。正所谓“兵马未动，粮草先行”，所有的现场测量后，前期施工的材料会在时间送到，第二天，工人师傅进场后，就可以按图纸施工了，不会因为材料未下单，或者送货不及时而影响一个工种的工期，这样可以杜绝停工待料现象的发生，效率大大的提高，客户满意度也必定提高。客户的满意度，是检验我们工作的标准。

Q4 将各个工地巡检的照片上传，使业主看到每个节点的完成情况，这项工作似乎有点繁琐，你有什么方法和技巧吗？

徐喜清 工地巡查、验收，这是每天的必修课，就像我的一天三餐。至于工作量的大小，安排合理了，就会觉得很轻松。我觉得目前的工作量，对我来说，还不算很饱和，因为我有自己的工作方法。有时候人虽然闲下来了，我的脑子也不会空着，我会去规划第二天的路线，这样可以节省体力，工作的效率也会相应提高。

Q5 通过房天下装修APP向客户展示巡检和验收的照片，这背后有着不小的工作量。你认为这项工作为业主提供了哪些便利？

徐喜清 上传展示工地巡查的照片，这正是传统装修公司的短板，软肋。房天下装修APP使客户能够真正体会到全包所带来方便——不论在家或者出差到外地都能知道新家的装修进度。为了能让客户和我同步了解工地的进度，我特意去办理了个4G的流量包。通常，我在工地拍完照后，立马就在自己的AAP里上传。

Q6 作为工程管家，一边要考虑公司成本等实际情况，一边要保证业主的利益，这两者你怎样平衡？

徐喜清 关于成本控制和业主利益这点，可以用前面说过的九字方针中的“精量尺”来概括。我要求工长在所有材料下单之前，把尺寸量到，把损耗降到低点。这样一来，无论公司还是客户，都可以大限度地杜绝资源浪费。

Q7 房天下装修完成了传统家装的一次革新，开创了互联网装修新格局，你是如何看待和适应这一转变的？

徐喜清 大家都知道，当今社会已进入互联网时代，家装也是一样。房天下装修打破了家装公司的传统格局，优势会越来越明显，我坚信，随着互联网装修的不断成熟，一定会实现装修更快、更精、更省！

Q8 获得工程管家考核名，这是对你个人工作的认可，也是你和团队共同努力的见证。你下一阶段的目标是什么？对房天下装修的未来有着怎样的期许？

徐喜清 十一月的考核对我来说已经成为历史了，我感觉到了从未有过的压力。这些成绩里面，这也有设计和工长团队的汗水。关于下阶段的目标，如果公司有年度考核，我希望站在高处的是我！我喜欢体育，就用在赛场上经常用到一句话来寄语吧：未来的房天下，一定会一路领跑，凭借强有力的冲刺，让我们的对手，看着我们的背影，距离越来越远！