见证80后“家装互联网化”中生代力量—一号家居网络部经理邹兵专访

【专访背景】

家装行业真正得到社会各界的注目应该是近十年的事情，很多人认为这是互联网“拥抱”传统家装的原因，其实不然。在此之前，家装行业里已经有批人，他们是早使用网络工具的家装人，哪怕当时他们只是简单的利用网络来做线上营销。如果没有他们的先走出去，又怎么有如今的互联网走进来？在家装企业里，他们通常被称为“家装网络部”。

他们当中大多数是80后，曾几何时，他们也在努力的寻找自己在这个社会上的一个小小发展空间，然后报着试试看的想法，踏入了装修这个陌生的行业，成为一名家装网销。“开始以为网销就是跟普通公司一样，当一个网络管理员，可接触了以后，才感觉大不一样……”不少人回忆起初入行的情形都是唏嘘不已。

作为线上营销，从跟客户的次网络“初识”、次上门“初见”、次正式成交……这过程中有太多的不容易。当然今天，他们也不再只是做线上营销，在这个行业全面洗牌、倍速变革的关键时刻，他们已经成为企业的强生力军。

现在的他们，已经都拥有自己的团队，承担着企业八九位数的全年业绩任务；现在的他们，过硬的专业知识、寻找潜在客户的能力、为业主服务的能力、自我推销的能力，信心十足、面面俱到；他们在用坚持书写自己的传奇，他们是——

【人物画像】

【人物背景】从业8年，现任一号家居网成都站网络部经理，2016年带领团队完成3278万产值

【客户留言】这个小伙子很不错啊，非常热情，身上有股劲儿，让我觉得挺放心的。

【领导评价】聪明有耐心，充满正能量

【同事八卦】微胖界出生，思想活跃，乐于助人，好动好玩好吃，对新鲜事物兴趣浓厚，电子产品达人

【个人语录】没有挫折与失败，不会走向成功！没有尽力而为，只有全力以赴！

【个人简介】我是一个兴趣爱好很多，擅长技能也很多的人，我喜欢睡觉，美食，篮球，唱歌，逛街，滑板，侃大山，新款的手机，电脑产品等，我也会修理电器、电脑网络软硬件管理。

【个性标签】

【关键词——专业】

大兵是2009年5月进入装修这个行业，当时对装修什么都不懂，接手公司的网销工作都是从0开始。回忆起刚入行的时候，他说：“09年那会还是以论坛，口碑，装修日记这些作为主要传播途经，很多业主，愿意在各个论坛互动，交流，寻找装饰公司，大家都在论坛里玩得很开心，也收获了很多同行、业主朋友。”

在他看来，大部分的网络营销人员只是一个发贴的工具，就是他不具备专家式的能力，他每天所做的就是公司给他提供一些广告的模板，发什么内容都是规定好的，同时规定数量规定发布的地方，一天到晚就在这里发布。 

但是现在称呼网销为网络家装顾问，为什么这么说呢？，是在网络上为业主服务；而“顾问”是要具备装修的基本装修常识，包括施工工艺，家装风格、家装全流程的基本常识都要具备。 

他反复强调：一定要不断的学习新的装修知识，流行元素等；一定要围绕着业主的需求，提供一些帮助；同时不仅要具备相关的营销知识，在网络上进行营销，也要知道网络SEO、家装的基本知识，成为多元化的营销业务人员。

【关键词——沟通】

提到与客户的沟通，大兵有太多说不完的故事：“次与业主沟通，重要的是留下良好的印象，对业主有帮助的，有业主所期望的东西，能够准确的挖掘客户的需求与痛点，给出合理的解决建议；再就是能与业主产生沟通上的共呜，价值观、兴趣，生活等共同点，都能让对方会更容易接受个人或企业。”

对于网销来说，业主也是网友。网友想说什么，他可以在网络上没有任何阻碍地说出来，而作为网销也能够时间了解对方的需求。网络营销一个重点的方法，就是针对于消费者的需求，针对消费者的需求制定一些服务内容，比如说在业主交房之前，会遇到很多的问题：房屋质量问题，户型设计问题等，针对这些问题可以请工程部的专家，设计师，亲临小区的现场进行验房，量房，研究，制作出解决方案给业主，给与他我们提供的解决问题的方案，以及进行下一步引导。

【关键词3:——结果】

“我是一个讲求执行力与结果的人，网销团队是一个综合型的营销团队，执行力是它的生命，执行的结果好坏决定它的生命能否延续“。大兵现在每天要做的事情非常灵活：除了推广，运营，主要的就是联系，跟进客户，也会去现场验房，量房，和设计师一起谈客户，逛建材市场……一号家居网在本地成立5年，从年产值不足500万到年产值1亿多，一直坚持O2O家装，真正实现线上线下互通，并与各大媒体保持紧密合作。

提到团队建设，大兵的感慨也不少：”网络部初期困难的就是人才引进和培训工作了，一个团队的成熟需要耐心去培养，也需要各个配合部门的支持，组建初期是困难的；建议大家多去交朋友，特别是建材行业，家居行业还有房产行业的，这类的人才容易转型为的网销人员。“

【成功秘籍】

【放大招1】网销不等于网管，不要只是当个发帖工具，你还是初级的设计师、工长……专业知识真的很重要，真正的顾问才令人尊重。

【放大招2】情绪是会传染的，要保持正能量，业主们都很累，他们更愿意愉快的聊聊天。

【放大招3】要有耐心去跟进，业主一般在交房之前，3个月甚至半年以上，就已经进入到他所在的业主论坛，相互讨论一些比较关心的问题，有针对性地做出非常完善的设计点评方案，可以适当地把设计点评方案前期发布到小区的论坛里面，可以给网友们一个参考。