对自己要求严格，为客户多想多做——名星装饰工程总监鲁恒专访

【编者按】

鲁总有着工程出身的领导特有的气质，言行都给人踏实放心的感觉。他认为任何成功都没有捷径可走，“质量、责任、服务”一直是名星装饰坚持的理念，凡事对自己要求严格一点，为客户多想多做一点，始终追求每天进步一点。

名星装饰工程总监鲁恒

【专访实录】

做没有短板的明星装

名星装饰在这一两年的确发展的非常快，到目前为止，在全武汉已经有5家分公司，服务了近万户家庭，2017年全集团的业绩达到了3个多亿，成绩的确是很亮眼的。但是，如果要说有什么竞争力的优势，这个问题让程总监有些为难。

鲁总监表示：我是做施工出身的，以我多年从业经验看来，装修一直是一个很复杂的行业，从空间设计、到产品研发，到工程施工、工艺管理，到材料供应链管理，到交付服务和长时间的售后维护，一个的装修企业需要在各个方面都做到没有短板。名星装饰虽然发展很快，但也不是一蹴而就的，正是从创始之初，在装修的各个环节中扎扎实实的下功夫，才能在行业内中异军突出。

比如从市场趋势产品研发上说，名星很早就看到了整装模式是行业未来方向，所以一直在这条路上不断深挖。在2017年，经过1年多研发的【明星装】整体家装产品系，名星深知，真正的整装不是所谓的套餐，或是简单的产品标准化。【明星装】产品是基于大数据下的生活需求研究，既通过模块化满足了用户便捷省心的需要，自然很受市场欢迎。再比如从材料供应链上来说，材料供应链涉及很多不同企业间的跨界协作，十分考验装企的资源集合、成本管理等能力，而名星装饰则依托了红星美凯龙全球集采平台，与全球数百个大品牌达成战略合作，可供选择的主材款式多达4000余款，并且没有中间商，能让消费者省下20%的主材费用，客户可以用非常平民的价格享受到国际家居奢侈品的品质，这种优势是很多其他装企不具备的。另外，在工艺上，名星装饰也是精益求精，采用的是国际级的德标5S工艺。在售后维护上，目前家装行业通常基础装修工程保修为2年，防水工程5年，这样的行业规则对居住者而言其实是巨大的隐患。而名星装饰率先提出免费终身保修（基础工程），无条件负责到底。这背后是对工程质量保用一辈子的的品质自信，更是对业主的诚挚负责。

自有化工人体系的工匠之家

鲁总坦言：名星的自有化工人体系的确和有些装企不同。名星提出自有化工人，并不是个营销概念，而是名星实实在在在做的企业战略。

装过房子或者对装修行业有一定了解的人，应该都清楚。装修行业的传统业务模式是“层层分包”，装修公司接单后，抽取一定比例利润然后转包给工头，工头再找施工工人给客户装修。装修公司只负责对工程监督。这种“分包”模式的弊端显而易见，说的直白一点就是“临时工”模式，怎么可能保障客户的装修品质？目前行业内比较突出也是客户们最关注的的，诸如偷工减料、临时增项加钱、工期拖延等问题根源都在于这种分包模式。

名星装饰提出“自有产业工人，绝不分包”的理念，就是要改变落后的经营模式，杜绝行业弊端，给客户更好的品质和服务。而名星也把这些落在了实处，在名星的工人，都是企业的正式员工，由公司直接管理，不仅有标准化的工资、奖金等规范化薪资，还按国家标准给工人缴纳保险。同时，名星斥资千万建立了“工匠之家”基地，为工人提供住宿、食堂，娱乐、培训，为工人提供全面的生活保障，还会定期对工人进行技能培训，让工人得到发展和成长。

装修三分设计，七分施工。装修的最终品质很大程度取决施工者的态度、责任和技艺，这也是名星装饰坚持采用全自有产业工人，绝不分包的出发点。名星坚信，有尊严的平台、有态度的工作，有意识的技术培育，才能真正成就工匠精神，保障客户家装品质。