2019年，是行业U型态势转折性的1年。用户在变，市场在变，时代在变。跟得上，兴盛；跟不上，出局。
家装行业属于传统行业，当传统家装遇上互联网+，流量、口碑、赋能成为关键词。对应的三个问题是：用户在哪里？用户的消费体验是否满意？如何选择的赋能平台？而对于企业自身来说，搭建内外的良性生态体系，产业链的整合，利润前置，又是至关重要的一环。
个性化，年轻化，下沉化，是现阶段家装消费的基本特征。然而用户的核心需求没有变，改变的是切进用户的方式。最坏的时代就是的时代，行业的痛点越大，就会有更好的机会去突围。
山水人家装饰作为行业的领军企业，在转型之路上踏出了新的浪花。这一切的背后，是对市场的精准把脉，对消费者的深刻洞察。
房天下平台专访山水人家装饰董事长童进林先生，2019市场总结与2020年行业展望。
房天下：童总，是什么意念让您选择了家装这个行业。
山水人家童总：我很早就进入了家装这个行业，在这个行业摸爬滚打了二十多年，对装饰装修每个流程，每个节点都烂熟于心。2009年，我决定自己开始创业，家装无疑是最能发挥出我自己的长处，最能实现自我，也是我最有把握能够给客户们创造更多价值和快乐的行业。
房天下：2019年，您对行业有什么心得和体会？
山水人家童总：虽然整个家装行业受到房地产政策的影响，使一些数据呈现下滑，但从市场经济的角度，老百姓衣食住行需求却比以前更旺盛，服务行业的年增速仍然达到30%以上，整个消费市场都很繁荣，因此2019年对我来说振奋人心，有很多的机遇值得我们好好把握。我很看好家装行业未来的巨大潜力。
房天下：在消费形态日新月异下，您认为家装企业的核心竞争力是什么。
山水人家童总：产品！好的产品永远是这个行业的核心竞争力，没有好的产品，即使你营销做得再好也是纸上谈兵。家装本来就是一个低频消费，吃亏上当会带给一个家庭十几年甚至几十年的闹心。
我们的优势就是对于工序的严格管理。工序就是工地管理的统筹方法，是好品质的生命线。我们在十年的反复实践中总结了很多经验，比如施工中在砌墙后会马上派泥工将拆除面进行粉刷；坚持在水电交底前进行3D放样，水电交底后进行多次检查，封槽完成后马上清场刷墙固地固等等，公司的工程部严格管理每一个小细节，一切从客户满意度出发，才能确保施工如期、优质完成。
房天下：2020年已经到来，您将如何规划布局，找准市场切入点。
山水人家童总：提高品控仍然是我们的管理重头戏。我一直在思考，未来不会改变的是什么？在我看来，未来一二十年，客户依然需要性价比更高的产品，体验感更佳的服务，做好产品和服务依然是企业发展的重中之重，如何完善产品质量是值得企业研究的永恒课题。
与此同时，我们还会全力践行家装工程的终身质保，比如装饰多年的房屋，遇到墙面、顶面开裂，瓷砖年久松动空鼓，水电路老化产生的一些故障等基础工程质保问题，山水人家都负责免费维修，不玩噱头，全力践行。而且我们通过无限期延长工程质保，还能累积更多的实战经验，从而有针对性的研发出新工艺，新材料，我坚信这对我们不断进行工艺改良也会有很大的启发和帮助。终身质保将会推动我们把质量管理做到更高的纬度。
房天下：95后、00后将成为消费的主力军，您将用什么的传播方式去打动他们，建立起良好的沟通机制，从而受到新生代的青睐。
山水人家童总：我一直以来都非常重视互联网的传播，我甚至认为从某种意义上说，它比一些来自官方的评价更加真实，更加具体，因为互联网的传播环境非常自由，大家畅所欲言，不会有太多顾忌，好就是好，不好就是不好。这些年来，我们与各大平台也都保持着紧密的合作。2020年，我们将把这样的方针保持下去，把网络媒体对我们的评价作为衡量我们工作的标尺，与年轻的消费群体产生更多的交流和互动，甚至会邀请一些年轻的客户成为我们的体验官，来帮助我们提升。
最后，请允许我代表山水人家装饰的全体同仁，预祝朋友们新春快乐，鼠年大吉大利，阖家幸福美满！
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